sendyX 서비스 이용약관

제1장 총칙

아래의 이용약관은 2026년 10월 20일 공지되어 2026년 10월 20일부터 적용됩니다. 이전 버전의 이용약관은 회사 홈페이지의 약관 이력 화면에서 확인하실 수 있습니다.

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 센디(이하 "회사")가 제공하는 sendyX 및 관련 제반 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 고객 간의 권리·의무 및 책임사항, 이용조건, 유료서비스의 이용요금·결제·자동결제·환불·해지, 고객 데이터의 처리·보관·삭제, 서비스 장애 보상 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음 각 호와 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 sendyX 및 이에 부수하여 제공되는 웹사이트, 관리자 콘솔, 애플리케이션, API, 외부 연동 기능, 고객지원 등 관련 제반 서비스를 말합니다.
2. “고객”이란 본 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 법인 또는 개인사업자를 말합니다.
3. "관리자 계정"(서비스 화면상 "마스터 계정")이란 고객이 지정한 계정으로서, 서비스 설정, 매니저 계정 등록 및 관리, 권한 관리, 결제수단 등록, 플랜 변경, 구독 해지, 데이터 관리 등 서비스 운영 전반에 관한 권한을 가지는 계정을 말합니다.
4. "관리자"란 고객을 대표하여 관리자 계정을 생성하거나 운영하고, 서비스 신청, 결제수단 등록, 유료서비스 신청·변경·해지, 청구 및 정산과 관련한 의사표시를 할 권한을 가진 자를 말합니다. 회사는 고객으로부터 권한 철회 또는 변경 통지를 받기 전까지, 그리고 회사에 고의 또는 과실이 없는 한, 해당 관리자가 고객을 적법하게 대리한다고 신뢰할 수 있습니다.
5. "매니저 계정"이란 고객의 관리자 계정에 의해 서비스상 등록되는 계정으로서, 고객의 운송 및 물류 운영 실무를 위하여 사용되는 계정을 말합니다.
6. "매니저 계정 등록"이란 관리자 계정이 매니저의 이메일, 이름, 연락처 등 회사가 요구하는 정보를 입력하여 매니저 계정의 생성 절차를 개시하는 것을 말합니다.
7. "매니저 계정 활성화"란 등록된 매니저가 회사가 정한 비밀번호 설정, 이메일 확인 또는 그 밖의 인증 절차를 완료하여 실제로 로그인 가능한 상태가 되는 것을 말합니다.
8. "유료서비스"란 회사가 유상으로 제공하는 sendyX의 월간 또는 기간제 구독 서비스, 부가 기능, 추가 사용권, 추가 계정, 추가 용량, 외부 연동 기능 및 이에 부수되는 유상 기능을 말합니다.
9. "플랜"이란 고객의 조직 수, 계정 수, 등록 차량 수, 등록 기사 수, 운송 물량, 거래량, 메시지 발송량, API 호출량, 기능 범위, 연동 범위 또는 기타 서비스 이용 범위를 기준으로 회사가 정한 과금 체계를 말합니다.
10. "개별 주문서"란 유료서비스의 명칭, 이용기간, 과금 기준, 이용요금, 결제조건, 특약사항 등을 정하여 회사와 고객이 합의한 견적서, 주문서, 신청서, 전자문서 또는 이에 준하는 문서를 말합니다.
11. "고객 데이터"란 고객이 관리자 계정 또는 매니저 계정을 통하여 서비스에 입력, 업로드, 연동, 생성 또는 저장한 데이터, 문서, 파일, 기록, 로그 및 그 처리 결과를 말하며, 운송 정보, 기사·차량 정보, 드라이버 앱을 통해 수집된 위치정보, 인수증·거래명세서·적재 사진, 매입 세금계산서 및 정산 정보를 포함합니다.
12. "계정 정보"란 고객의 서비스 이용을 위하여 회사에 제공되거나 서비스 이용 과정에서 생성되는 사업자 정보, 담당자 정보, 로그인 정보, 결제 정보 등 계정 관련 정보를 말합니다.
13. "서비스 이용기록"이란 서비스 접속 일시, 접속 IP, 기기 정보, 기능 사용 이력, 오류 기록, 보안 로그, API 호출 이력, 결제 이력 등 서비스 제공, 보안, 장애 대응, 과금, 고객지원 및 품질 개선을 위하여 생성·수집되는 기록을 말합니다.
14. "결제수단"이란 고객이 유료서비스 이용요금을 지급하기 위하여 등록하거나 사용하는 신용카드, 계좌이체, 가상계좌, 청구서 결제 또는 회사가 제공하는 그 밖의 지급수단을 말합니다.
15. "결제주기"란 정기결제 이용요금이 청구되는 단위 기간(월간, 연간 또는 개별 주문서에서 정한 기간)을 말합니다.
16. "정기결제"란 고객이 선택한 유료서비스의 이용요금이 결제주기마다 반복하여 청구되는 과금 방식을 말합니다.
17. "자동결제"란 정기결제 이용요금이 고객이 등록한 신용카드 등 자동결제가 가능한 결제수단을 통하여 각 결제주기마다 별도의 추가 결제 요청 없이 자동으로 결제되는 방식을 말합니다.
18. “개별 통지”란 관리자 및 청구 담당자가 등록한 전자우편주소로 발송하거나, 유선 전화, 문자메시지, 알림톡 또는 관리자 화면 알림 중 하나 이상의 방법으로 고객에게 개별적으로 알리는 것을 말합니다.
19. "제3자 서비스"란 문자, 알림톡, 지도, 결제대행, 클라우드 인프라, API, 외부 운송·배차 시스템 등 회사가 아닌 제3자가 제공하고 서비스와 연동되거나 서비스 제공에 활용되는 서비스를 말합니다.
20. "하위 수탁자"란 회사가 서비스 제공을 위하여 선정·계약하여 고객 데이터의 처리를 맡기는 제3자(클라우드 인프라 제공자 등)를 말합니다.
21. "기사"란 고객 소속 직영 기사, 지입 기사 등 고객이 서비스에 등록하여 운송을 배정하는 자를 말합니다.
22. "드라이버 앱"이란 기사가 배정된 운송 정보를 확인하고, 운송 진행 상태를 입력하며, 인수증 등 운송 자료를 등록하는 데 사용하는 회사의 모바일 애플리케이션(센디 드라이버 앱)을 말합니다.

제3조 (적용 대상)

1. 본 약관은 법인고객 및 개인사업자고객에게 적용됩니다.
2. 회사는 원칙적으로 사업 또는 업무 목적이 아닌 개인 소비자에게 서비스를 판매하지 않습니다.
3. 회사는 필요한 경우 고객에게 사업자등록정보, 담당자 정보, 이용 목적 등 사업자성 확인에 필요한 자료의 제출을 요청할 수 있습니다.
4. 고객이 사업자성 확인 자료를 사실과 다르게 제공한 경우, 회사는 서비스 신청을 거절하거나 제29조에 따라 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우에도 이미 지급된 이용요금은 제15조에 따라 정산합니다.
5. 고객에게 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」 등 소비자 보호 법령이 적용되는 경우에는 해당 법령이 본 약관보다 우선하여 적용됩니다.

제4조 (약관 및 관련 문서의 적용 순서)

1. 본 약관은 서비스 이용 및 유료서비스 이용에 관한 기본 사항을 정합니다.
2. 회사와 고객 사이에 개별 주문서, 별도 계약서, 전자계약 또는 별도 합의가 체결된 경우, 해당 문서가 본 약관에 우선합니다.
3. 개별 주문서 또는 별도 합의에 정하지 않은 사항은 본 약관에 따릅니다.
4. 회사가 정하는 운영정책, 이용가이드, 공지사항 등(이하 "운영정책")은 본 약관의 시행에 필요한 세부 사항만을 정할 수 있으며, 본 약관과 내용이 다르거나 고객의 권리를 본 약관보다 제한하는 경우에는 본 약관이 우선합니다.
5. 개인정보 처리, 개인정보의 제3자 제공, 개인정보 국외 이전, 개인위치정보의 수집·이용·제공 등 관련 법령상 별도 절차가 필요한 사항은 관련 법령, 개인정보처리방침, 개인정보 처리위탁 계약서, 위치정보 관련 약관 및 별도 동의 절차에 따릅니다.
6. 회사가 고객 또는 고객 소속 인력을 위한 별도 앱, 연계 서비스 또는 개별 기능을 제공하는 경우, 해당 서비스에는 별도의 이용조건이 적용될 수 있으며, 회사는 이를 해당 서비스 이용 전에 고지합니다.

제5조 (약관의 게시, 개정 및 적용)

1. 회사는 본 약관의 내용과 회사의 상호, 대표자 성명, 영업소 소재지, 연락처 등을 고객이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면, 결제 화면, 관리자 화면 또는 회사 홈페이지에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령에 위반되지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사는 약관을 개정하는 경우 개정 내용, 개정 사유, 시행일 및 개정 전후 대비표를 시행일 7일 전까지 공지합니다. 다만 고객에게 불리하거나 중요한 사항을 변경하는 경우에는 시행일 30일 전까지 공지하고, 이와 함께 개별 통지합니다.
4. 다음 각 호의 사항을 고객에게 불리하게 변경하는 경우, 회사는 현재 유료서비스를 이용 중인 고객에게 이를 적용하기 전에 고객의 별도 명시적 동의를 받습니다.
   1. 이용요금 또는 과금 기준
   2. 자동결제 조건
   3. 환불 조건
   4. 데이터 보관 및 삭제 기준
   5. 서비스 정지·해지 사유
   6. 손해배상 및 책임 범위
   7. 그 밖에 고객의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 사항
5. 회사는 고객의 침묵, 미응답, 단순한 서비스 계속 이용, 해지 미실행 또는 사전 선택된 옵션의 미해제만으로 고객이 개정약관에 동의한 것으로 보지 않습니다.
6. 제4항의 동의를 하지 않은 고객에게는 종전 약관이 현재 결제주기(연간 결제의 경우 현재 이용기간) 종료 시까지 적용됩니다. 고객은 시행일 전후를 불문하고 위약금 없이 이용계약 또는 유료서비스를 해지할 수 있으며, 해지 신청일이 속한 달의 말일에 해지 효력이 발생합니다. 회사는 해지 효력 발생일의 다음 달부터 남은 이용기간에 해당하는 이용요금을 환불합니다.
7. 회사는 개인정보 처리에 관한 동의를 받을 때 서비스 이용약관 동의, 개인정보 수집·이용 동의, 개인정보 제3자 제공 동의, 마케팅 정보 수신 동의 및 위치정보 관련 동의를 각각 구분하여 받습니다.

제2장 이용계약 및 계정 관리

제6조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 고객이 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 서비스 이용을 신청한 후, 회사가 이를 승낙하고 다음 각 호 중 어느 하나가 이루어짐으로써 성립합니다.
   1. 고객의 최초 이용요금 결제 완료
   2. 개별 주문서, 별도 계약서 또는 전자계약의 체결
   3. 회사가 고객에게 플랜 개통 또는 서비스 사용 개시를 통지하는 행위
2. 관리자가 서비스 신청, 약관 동의, 결제, 플랜 변경, 구독 해지 등 계약 관련 행위를 한 경우, 회사는 제2조 제4호에 따라 이를 고객의 의사에 따른 행위로 봅니다.
3. 고객은 계정 수, 등록 기사 수, 등록 차량 수, 예상 운송 수, 운영 범위, 필요한 기능, 결제 방식 등 회사가 요청하는 정보를 정확하게 제공하여야 합니다.
4. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 이용 신청을 거절하거나 승인을 유보할 수 있으며, 그 사유를 고객에게 알립니다.
   1. 허위 정보 또는 타인의 정보를 제출한 경우
   2. 법인, 개인사업자 또는 사업·업무 목적의 단체가 아닌 자가 신청한 경우
   3. 결제수단의 승인이 거절되는 등 대금 지급이 객관적으로 불확실한 경우
   4. 최근 3년 이내에 회사와의 계약에서 이용요금 미납 또는 제22조의 금지행위로 계약이 해지된 이력이 있는 경우
   5. 고객이 요청한 사양·연동 방식이 회사의 현재 기술 수준으로 제공할 수 없거나 제공 시 다른 고객의 서비스 안정성·보안에 중대한 위험이 객관적으로 예상되는 경우
   6. 법령 위반, 서비스 침해·우회, 무단 보안시험 목적이 객관적 자료로 확인되는 경우
5. 무료체험, 베타 서비스, 프로모션 또는 특별 할인은 회사가 신청 화면에 별도로 표시한 조건에 따르며, 유료 전환은 제14조의2에 따릅니다.

제7조 (계정 관리)

1. 고객은 관리자 계정을 통하여 매니저 계정의 등록, 삭제, 권한 부여 및 회수, 데이터 접근 범위 설정 등을 관리할 수 있습니다.
2. 매니저 계정은 관리자 계정이 매니저의 이메일 등 필요한 정보를 등록함으로써 등록되며, 해당 매니저가 이메일 확인, 비밀번호 설정 또는 그 밖의 인증 절차를 완료한 때 활성화됩니다.
3. 비밀번호 설정 또는 인증 절차가 완료되지 않은 매니저 계정은 활성화 전 상태로 관리되며, 이 경우 서비스의 전부 또는 일부 이용이 제한될 수 있습니다.
4. 고객은 관리자 계정 및 매니저 계정의 등록, 운영 및 비밀번호 등 접속 정보의 관리에 관한 책임을 부담합니다.
5. 관리자 계정 또는 활성화된 매니저 계정을 통한 행위는 고객의 행위로 봅니다. 다만 회사의 보안조치 미흡, 시스템 결함 등 회사의 귀책사유로 제3자가 계정에 무단 접근한 경우에는 그러하지 않습니다.
6. 고객은 각 계정을 실제 사용자인 임직원, 기사, 협력 인력 등 적법한 권한이 있는 자에게만 할당하여야 하며, 계정 공유, 무단 대여, 명의 도용, 우회 사용을 허용하여서는 안 됩니다.
7. 고객은 계정 정보, 사업자 정보, 청구 담당자 정보 또는 결제 관련 정보가 변경된 경우 이를 지체 없이 수정하여야 합니다. 고객이 이를 게을리하여 발생한 불이익은 고객이 부담합니다. 다만 회사가 변경 사실을 알았거나 알 수 있었던 경우에는 그러하지 않습니다.
8. 고객은 계정 정보 유출, 무단 접근, 보안 사고가 발생하거나 의심되는 경우 즉시 회사에 통지하고 필요한 조치를 요청하여야 하며, 회사는 지체 없이 접근 차단 등 필요한 조치를 합니다.
9. 회사는 계정의 무단 사용이 의심되는 등 보안상 필요가 있는 경우 비밀번호 재설정, 접근 제한, 추가 인증 요구 등 필요한 조치를 할 수 있으며, 그 사유를 지체 없이 고객에게 알립니다.
10. 고객은 서비스에 개인정보 또는 제3자 정보를 입력·업로드·연동하는 경우, 관련 법령상 적법한 처리 근거와 내부 권한을 확보하여야 하며, 제3자의 권리를 침해하여서는 안 됩니다. 특히 고객이 기사를 등록하여 기사의 휴대전화로 드라이버 앱 가입 안내가 발송되는 경우, 고객은 그 전에 해당 기사에게 서비스 이용 목적과 처리되는 정보를 알려야 합니다.

제3장 서비스 제공 및 이용조건

제8조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 고객에게 서비스 및 관련 지원을 제공하며, 서비스의 세부 내용은 서비스 내 안내, 관리자 화면, 고객지원 안내, 개별 주문서 또는 별도 자료에 따릅니다.
2. 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
   1. 보안 취약점 해소, 장애 예방 등 서비스 안정성 확보를 위하여 필요한 경우
   2. 법령 제정·개정 또는 권한 있는 기관의 명령에 따라 필요한 경우
   3. 연동된 제3자 서비스의 제공 중단·사양 변경으로 해당 기능의 유지가 불가능한 경우
   4. 기능 개선, 신규 기능 추가 등 고객에게 불리하지 않은 변경
3. 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 변경(이하 "중요 변경")을 하려는 경우, 회사는 변경 내용, 사유, 적용일 및 대체수단을 적용일 30일 전까지 공지하고 개별 통지합니다.
   1. 고객이 계약한 플랜에 포함된 핵심 기능의 폐지 또는 축소
   2. 계정 수, 등록 가능 차량·기사 수, 저장 용량, API 호출 한도 등 이용 범위의 축소
   3. 데이터 내보내기 형식 또는 외부 연동 방식의 변경으로 고객의 기존 연동·업무에 영향을 주는 경우
   4. 서비스 지원 시간 또는 고객지원 수준의 축소
4. 중요 변경에 동의하지 않는 고객은 적용일 전후를 불문하고 위약금 없이 유료서비스를 해지할 수 있으며, 해지 신청일이 속한 달의 말일에 해지 효력이 발생합니다. 회사는 해지 효력 발생일의 다음 달부터 남은 이용기간에 해당하는 이용요금을 환불합니다.
5. 제2항 제1호부터 제3호까지의 사유로 30일 전 통지가 불가능한 경우, 회사는 그 사유를 알게 된 즉시 통지하며, 이 경우에도 제4항의 해지권과 환불은 동일하게 보장됩니다.
6. 회사가 서비스 전부의 제공을 종료하려는 경우에는 종료일 30일 전까지 공지하고 개별 통지하며, 종료일이 속한 달의 다음 달부터 남은 이용기간에 해당하는 미사용 선불 이용요금을 환불하고 제21조에 따른 데이터 반환 기회를 보장합니다.
7. 서비스의 구체적인 기능, 제공 범위, 지원 수준은 고객이 계약한 플랜, 출시 버전, 연동 상태 및 운영 환경에 따라 달라질 수 있으며, 회사는 결제 전에 플랜별 제공 범위를 안내합니다.

제9조 (플랜, 이용조건 및 서비스 측정)

1. 회사는 고객의 운영 규모, 관리 대상 범위, 서비스 적용 수준, 기능 범위 및 지원 범위를 고려하여 플랜과 이용조건을 정합니다.
2. 서비스 이용 현황의 주요 관리 지표는 관리자·사용자 계정 수, 등록 기사 수, 등록 차량 수, 예상 또는 실제 운송 수, 기능 범위, 연동 범위, 운영 단위, 메시지 발송량, API 호출량 등입니다.
3. 회사는 관리 화면, 로그, 정산 정보, 플랜 관리 내역, 결제 이력 등을 통하여 고객의 이용현황을 확인할 수 있으며, 고객은 관리자 화면에서 자신의 이용현황을 확인할 수 있습니다.
4. 고객의 실제 이용 규모가 계약한 이용조건을 초과하는 경우, 회사는 객관적인 산정 근거를 제시하여 고객에게 알리고 플랜 변경 또는 초과 이용분의 조정을 제안할 수 있습니다.
5. 고객은 전항의 통지를 받은 날부터 14일 이내에 근거 자료를 첨부하여 이의를 제기할 수 있으며, 당사자는 선의로 협의합니다.
6. 제4항에 따른 플랜 상향 또는 추가 요금 부과로 고객의 정기결제 대금이 증가하는 경우에는 제14조에 따른 절차를 적용합니다. 다만 개별 주문서에서 미리 합의한 종량 단가에 따라 실제 사용량을 기준으로 청구하는 경우에는 그러하지 아니하며, 회사는 청구 전에 사용량과 예상 청구금액을 고객에게 알립니다
7. 긴급한 서비스 안정성 또는 보안상의 필요가 있는 경우를 제외하고, 회사는 고객의 동의 없이 초과 이용을 이유로 서비스를 제한하지 않습니다. 긴급한 사유로 제한한 경우 그 사유와 범위를 즉시 고객에게 알립니다.
8. 고객은 이용조건 산정에 영향을 미치는 정보가 변경된 경우 지체 없이 이를 갱신하여야 합니다.

제10조 (제3자 서비스 및 외부 연동)

1. 서비스는 문자, 알림톡, 지도, 결제대행, 클라우드 인프라, API, 외부 운송·배차 시스템 등 제3자 서비스를 포함하거나 이와 연동될 수 있습니다.
2. 제3자 서비스의 장애, 정책 변경, 이용 요금 변경, 제공 중단 등으로 서비스의 일부 기능이 제한될 수 있으며, 회사는 이를 알게 된 즉시 고객에게 알리고 대체수단 확보 등 합리적인 조치를 합니다.
3. 제3자 서비스 이용에 따라 별도의 비용이 발생하는 경우, 회사는 해당 비용의 부과 여부와 기준을 결제 전에 고지하거나 개별 주문서에 명시합니다. 고지되지 않은 비용은 청구하지 않습니다.
4. 회사가 서비스 제공을 위하여 직접 선정·계약한 하위 수탁자 및 제3자 서비스의 행위로 고객에게 손해가 발생한 경우, 회사는 그 선정·관리에 관하여 책임을 부담합니다. 다만 회사가 그 선정·관리에 상당한 주의를 다하고 장애 발생 시 합리적인 복구 조치를 다한 경우에는 그러하지 않습니다.
5. 고객이 스스로 선택하여 연동한 외부 시스템의 경우, 고객은 해당 외부 시스템의 이용권한, API 사용권한, 개인정보 처리 근거 및 제3자 제공·위탁 관련 법적 요건을 스스로 확보하여야 하며, 회사는 그 외부 시스템의 장애로 인한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제4장 유료서비스, 결제 및 환불

제11조 (유료서비스 계약의 성립)

1. 유료서비스 계약은 고객이 회사가 정한 절차에 따라 유료서비스를 신청하고, 결제 화면 또는 개별 주문서에서 제3항의 사항을 확인한 후 최초 결제를 완료하거나 개별 주문서를 체결한 때에 성립합니다.
2. 회사와 고객 사이에 개별 주문서가 체결된 경우, 개별 주문서가 본 약관에 우선합니다.
3. 회사는 결제 단계 또는 개별 주문서에서 다음 각 호의 사항을 고객이 확인할 수 있도록 명확히 표시합니다.
   1. 플랜명 또는 유료서비스명
   2. 과금 기준
   3. 결제금액(총액) 및 부가가치세 포함 여부
   4. 결제주기 및 이용기간
   5. 자동결제 여부 및 다음 결제예정일
   6. 무료체험·할인 등이 있는 경우 그 종료일과 종료 후 금액
   7. 해지 방법
   8. 환불 조건
4. 회사는 결제 화면에서 이용요금의 일부만을 표시하고 나머지 필수 비용을 결제 단계에서 추가하는 방식으로 표시하지 않습니다.
5. 개인정보 수집·이용, 개인정보 제3자 제공, 개인정보 국외 이전, 개인위치정보의 수집·이용·제공 등 관련 법령상 별도 고지 또는 동의가 필요한 사항은 해당 단계에서 별도의 동의 절차에 따릅니다.

제12조 (이용요금 및 과금 기준)

1. 유료서비스는 원칙적으로 조직 단위로 제공되며, 결제주기 단위 선불 과금을 원칙으로 합니다. 다만 개별 주문서에서 달리 정한 경우에는 그에 따릅니다.
2. 유료서비스 이용요금은 플랜, 사용 계정 수, 차량 수, 기사 수, 운송 건수, 추가 기능 사용 여부, 메시지 발송량, API 호출량, 외부 연동 범위 등 결제 전에 고지되거나 개별 주문서에 정한 과금 기준에 따라 산정됩니다.
3. 이용요금은 고객의 운영 규모, 서비스 적용 범위 등을 반영하여 개별 견적으로 안내될 수 있습니다. 이 경우에도 회사는 계약 체결 전에 고객에게 적용될 이용요금과 과금 기준을 서면(전자문서 포함)으로 제시합니다.
4. 별도 표시가 없는 한 이용요금은 부가가치세 별도입니다.
5. 고객은 청구서, 세금계산서, 결제 안내의 정확한 수령을 위하여 연락처, 담당자 정보 및 사업자 정보를 최신 상태로 유지하여야 합니다.

제13조 (결제수단 및 증빙서류)

1. 고객은 회사가 제공하는 결제수단으로 유료서비스 이용요금을 결제할 수 있으며, 기본 결제수단은 신용카드로 합니다.
2. 회사는 별도 합의 또는 개별 주문서에 따라 계좌이체, 가상계좌, 청구서 결제 등 다른 결제수단을 제공할 수 있습니다.
3. 회사는 고객의 동의 없이 고객이 등록한 결제수단이나 결제 순서를 변경하지 않습니다.
4. 고객이 신용카드로 결제한 경우 카드사 또는 전자결제대행사(PG)가 제공하는 카드매출전표를 거래 증빙으로 합니다.
5. 회사가 신용카드 외의 결제수단을 제공하는 경우, 전자세금계산서의 발행 및 정정은 관련 세법과 회사의 별도 안내에 따릅니다.
6. 동일한 거래에 대하여 카드매출전표와 전자세금계산서를 중복 발급하지 않습니다.
7. 전자세금계산서 발행이 필요한 경우, 고객은 상호, 사업자등록번호, 대표자명, 사업장 주소, 업태·종목, 담당자 전자우편주소 등 필요한 정보를 정확하게 제공하여야 하며, 정보 오류 또는 미제공으로 인한 발행 지연 또는 오류의 책임은 고객에게 있습니다. 다만 회사의 입력 오류로 인한 경우에는 회사가 지체 없이 수정 발행합니다.
8. 고객이 전자세금계산서 발행 정보의 정정을 요청하는 경우, 회사는 관련 세법 및 국세청 처리 기준에 따라 수정 발행을 진행합니다.
9. 회사는 고객의 요청이 있는 경우 거래명세서 등 추가 증빙을 제공합니다.

제14조 (정기결제, 자동결제 및 이용요금·과금 기준 변경)

1. 고객이 신용카드 등 자동결제가 가능한 결제수단으로 정기결제를 선택한 경우, 회사는 최초 결제 시 자동결제가 이루어진다는 사실, 결제주기, 다음 결제예정일과 해지 방법을 별도로 표시하고 고객의 동의를 받습니다. 고객은 이 동의에 따라 해지 또는 계약 종료 전까지 각 결제주기마다 등록된 결제수단으로 이용요금이 자동결제되는 데 동의합니다.
2. 고객이 계좌이체, 가상계좌, 청구서 결제 등으로 정기결제를 이용하는 경우, 고객은 회사가 청구서에 명시한 결제기한까지 이용요금을 납부하여야 합니다.
3. 회사는 연간 또는 3개월 이상 결제주기의 정기결제가 갱신되는 경우 갱신 결제일 30일 전부터 7일 전까지 사이에 갱신 일자, 결제 예정 금액 및 해지 방법을 개별 통지합니다.
4. 회사가 이용요금 또는 과금 기준을 변경하거나 무료체험·할인 프로모션 종료 후 유료 또는 정상가로 전환하려는 경우, 회사는 변경 또는 전환 전에 다음 각 호의 사항을 고객에게 개별 통지합니다.
   1. 변경 또는 전환의 일시
   2. 변경 전후의 이용요금 및 과금 기준
   3. 결제방법
   4. 변경 또는 전환에 동의하지 않거나 동의를 철회하는 방법과 그 효과
   5. 해지 방법 및 해지 시 환불 기준
5. 제4항의 변경 또는 전환으로 고객의 정기결제 대금이 변경되거나 무상 제공 기간 종료 후 유료 정기결제로 전환되는 경우, 회사는 변경 또는 전환 전에 최초 계약 시의 동의와 구분된 별도의 절차로 고객의 명시적 동의를 받습니다.
6. 회사는 고객의 침묵, 미응답, 해지 미실행, 사전 선택된 옵션의 미해제 또는 단순한 서비스 계속 이용을 제5항의 명시적 동의로 보지 않습니다.
7. 고객이 제5항의 명시적 동의를 하지 않거나 변경 또는 전환의 적용일 전날까지 동의를 철회한 경우, 회사는 변경 후 이용요금으로 결제하거나 유료 정기결제를 진행하지 않습니다. 다만 회사가 종전 조건으로 계약을 유지하기로 고객에게 알린 경우에는 종전 조건을 적용할 수 있습니다.
8. 고객은 다음 결제예정일 전날까지 고객센터 전화, 채팅 또는 전자우편 등 회사가 안내하는 방법으로 자동결제를 해지할 수 있습니다.
9. 자동결제를 해지한 경우 다음 결제주기부터는 이용요금이 청구되지 않으며, 고객은 제15조에 따라 현재 결제주기 종료 시까지 유료서비스를 이용하거나 중도 해지 및 환불을 선택할 수 있습니다.

제14조의2 (무료체험 및 프로모션의 유료 전환)

1. 회사가 무료체험 또는 프로모션을 제공하는 경우, 무료·할인 기간, 종료 후 적용되는 이용요금 및 결제주기를 신청 화면 또는 별도 안내를 통해 알립니다.
2. 무상 제공 기간 종료 후 유료 정기결제로 전환하려는 경우에는 제14조에 따라 고객의 별도 명시적 동의를 받으며, 고객이 동의하지 않는 경우 유료 결제를 진행하지 않습니다.

제15조 (해지 및 환불)

1. 회사는 해지 사유, 결제주기에 따라 아래 표의 기준으로 환불합니다. 개별 주문서에서 고객에게 더 유리한 기준을 정한 경우에는 그에 따릅니다

   해지·환불 사유	내용
   ① 청약철회: 결제일(또는 이용 개시일 중 늦은 날)부터 7일 이내, 실제 사용 이력 없음	결제금액 전액 환불
   ② 회사 귀책: 서비스 미개시, 본질적 기능의 제공 불가, 제24조의 중대한 장애로 계약 목적 달성 불가, 중요 변경·불리한 약관 개정 미동의 해지, 회사의 서비스 종료	서비스가 개시되지 않은 경우 결제금액 전액을 환불하고, 그 밖의 경우 해지 효력 발생일의 다음 달부터 남은 이용기간에 해당하는 이용요금을 환불
   ③ 고객 사정 – 월간 결제	해지 신청 시 다음 결제부터 청구 중단. 현재 결제주기 종료일까지 이용 가능. 원칙적으로 현재 결제주기 이용요금은 환불하지 않음
   ④ 고객 사정 – 연간 결제	고객이 실제 지급한 이용요금에서 해지 효력 발생일이 속한 달까지의 실제 이용 개월 수에 해당하는 할인 적용 전 월간 정상 이용요금을 공제한 잔액을 환불

2. 제1항 표 제1호의 “실제 사용 이력”이란 매니저 계정 활성화, 기사·차량 등록, 화물 배차, 운송 데이터 입력, 외부 연동 실행, 유상 기능 사용 등 서비스의 본질적 기능을 실제로 사용한 이력을 말합니다. 로그인, 계정 설정, 도움말 열람만으로는 실제 사용 이력이 있는 것으로 보지 않습니다.

3. 제1항 표 제4호에 따른 실제 이용기간의 이용요금은 결제 당시 고객에게 고지된 해당 유료서비스의 할인 적용 전 월간 정상 이용요금을 기준으로 월 단위로 계산합니다. 해지 신청일이 속한 달은 1개월을 이용한 것으로 봅니다.

4. 회사는 고객의 중도 해지를 이유로 제3항의 할인 정산액 외에 별도의 위약금, 수수료 또는 명칭과 관계없이 이에 준하는 금액을 공제하거나 청구하지 않습니다. 다만 제3항에 따른 공제액이 고객이 실제 지급한 이용요금을 초과하는 경우 환불금은 0원으로 하며, 회사는 그 초과분을 고객에게 추가로 청구하지 않습니다.

5. 제1항 표 제2호의 경우 고객은 환불과 별도로 제28조에 따른 손해배상을 청구할 수 있습니다.

6. 이중 결제, 과오납 또는 오청구가 확인된 경우 회사는 해당 금액 전액을 환불하며, 이 경우에는 해지 여부와 관계없이 본 조를 적용합니다.

7. 고객은 다음 방법 중 어느 하나로 해지 및 환불을 신청할 수 있습니다.

   1. 고객센터 전화: 1833-9606
   2. 고객센터 채팅: 카카오톡 @SendyX
   3. 고객센터 메일: sendyx-support@sendy.ai

8. 회사는 환불 처리 및 고객 식별을 위하여 사업자등록번호, 담당자 정보, 결제정보 등 필요한 최소한의 자료를 요청할 수 있습니다.

9. 환불은 원 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 하며, 원 결제수단으로의 환불이 불가능한 경우 고객이 지정한 고객 명의의 계좌로 환불합니다.

10. 회사는 제1항 표 제1호의 경우 환불 신청일부터 3영업일 이내에, 그 밖의 경우에는 해지 효력 발생일 또는 환불 사유 확인일부터 5영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 다만 실제 환불금의 입금 또는 카드 승인 취소 반영 시점은 카드사, 전자지급결제대행업자 또는 금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

제16조 (결제 실패, 연체 및 이용제한)

1. 자동결제가 실패하거나 청구서 결제가 결제기한까지 완료되지 아니한 경우, 회사는 고객에게 결제 실패 사실 및 확인 가능한 실패 사유를 개별 통지하고 재결제를 요청합니다.
2. 회사는 결제기한 다음 날부터 7일의 유예기간을 부여하며, 유예기간 중에는 서비스 이용을 제한하지 않습니다. 고객이 유예기간 내에 미납 이용요금을 납부하지 않은 경우, 회사는 유예기간 종료 다음 날부터 유료서비스를 읽기 전용 상태로 전환할 수 있습니다.
3. 고객이 결제기한으로부터 30일이 지나도록 미납 이용요금을 납부하지 않은 경우, 회사는 고객에게 계약 해지 예정 사실을 개별 통지한 후 유료서비스 계약을 해지할 수 있습니다.
4. 이용제한 또는 정지 기간에도 이미 발생한 이용요금 지급의무는 소멸하지 않습니다. 다만 정지 기간에 대한 이용요금은 청구하지 않습니다.

제17조 (결제 이의제기 및 과오납)

1. 고객은 청구서 또는 결제내역에 이의가 있는 경우 회사에 이의를 제기할 수 있으며, 원활한 확인을 위하여 청구서 또는 결제내역을 확인할 수 있게 된 날부터 30일 이내에 제기할 것을 권장합니다. 이 기간이 지난 후에도 고객은 법령에 따른 권리를 행사할 수 있습니다.
2. 회사는 이의제기를 접수한 날부터 7영업일 이내에 검토 결과를 알리고, 이중 결제 또는 과오납이 확인되면 지체 없이 해당 금액을 환급합니다.
3. 회사는 결제 오류 확인을 위하여 고객에게 결제 영수증, 청구서 등 필요한 자료를 요청할 수 있습니다.
4. 고객의 이의제기는 다툼이 없는 금액의 지급의무를 면제하지 않으며, 회사는 이의제기 검토 기간 중 다툼이 있는 금액을 이유로 서비스를 제한하지 않습니다.

제18조 (구독 해지 및 계약 해지)

1. 고객은 언제든지 제15조 제7항의 방법으로 구독 해지를 신청할 수 있으며, 해지의 효력 발생일과 환불은 제15조에 따릅니다.
2. 회사는 고객이 본 약관, 관련 법령 또는 개별 주문서를 위반한 경우, 위반 내용을 구체적으로 적어 14일 이상의 기간을 정하여 시정을 요구하고, 그 기간 내에 시정되지 않으면 유료서비스를 정지하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
3. 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회사는 사전 시정요구 없이 유료서비스를 정지할 수 있으며, 정지 사유가 해소되지 않거나 그 위반이 중대한 경우 계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 그 사유를 지체 없이 개별 통지합니다.
   1. 서비스를 이용한 범죄행위 또는 제3자 권리의 중대한 침해가 객관적으로 확인된 경우
   2. 고객의 계정에서 발생한 행위로 서비스 또는 다른 고객의 시스템에 대한 보안위협이 현실화된 경우
   3. 고객에 대하여 파산절차가 개시되거나 어음·수표가 부도 처리된 경우
   4. 관리자 권한, 결제정보 또는 사업자 정보를 고의로 허위 제공한 사실이 확인된 경우
4. 고객은 회사가 유료서비스의 본질적 의무를 위반하고 고객의 시정 요구를 받은 날부터 30일 이내에 이를 시정하지 아니한 경우 유료서비스 계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 제15조 제1항 표 ②에 따라 환불받습니다.
5. 해지 또는 계약 종료는 해지 전까지 이미 발생한 이용요금, 세금 등 지급의무와 손해배상청구권에 영향을 미치지 않습니다.
6. 회사가 제3항에 따라 계약을 해지한 경우에도 회사는 해지 효력 발생일의 다음 달부터 남은 이용기간에 해당하는 미사용 선불 이용요금을 환불합니다. 공제 내역은 고객에게 알립니다.

제5장 고객 데이터, 개인정보 및 위치정보

제19조 (고객 데이터의 소유 및 처리)

1. 고객 데이터에 관한 권리는 고객 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
2. 회사는 서비스를 제공·운영·유지·보수하고, 장애 대응, 보안, 고객지원, 청구·정산, 법령 준수를 수행하기 위하여 필요한 범위에서만 고객 데이터를 처리합니다.
3. 고객은 고객 데이터의 적법성, 정확성 및 최신성에 대한 책임을 부담하며, 고객 데이터의 입력·업로드·연동·제공이 관련 법령 또는 제3자의 권리를 침해하지 않도록 하여야 합니다.
4. 회사는 특정 개인 또는 특정 고객을 식별할 수 없도록 집계된 통계 정보를 서비스 개선, 품질 관리, 보안 위협 탐지 목적으로 이용할 수 있습니다. 이 경우 회사는 해당 정보를 제3자에게 판매하거나 특정 고객을 추론할 수 있는 형태로 공개하지 않습니다.
5. 회사는 법령에 따른 의무 이행 또는 수사기관 등 권한 있는 기관의 적법한 절차에 따른 요청이 있는 경우에 한하여 고객 데이터를 제공하며, 법령상 금지되지 않는 한 그 사실을 고객에게 알립니다.

제20조 (개인정보 보호 및 위치정보)

1. 계정 정보 등 회사가 계약 체결, 서비스 운영, 결제, 고객지원 등 자체 목적을 위하여 처리하는 개인정보에 관한 사항은 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.
2. 고객 데이터에 포함된 개인정보를 회사가 고객의 위탁에 따라 처리하는 경우, 회사는 「개인정보 보호법」 제26조에 따른 별도의 개인정보 처리위탁 계약에 따라 처리하며, 목적 외 처리 금지, 접근권한 관리, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 관리, 사고 통지, 종료 시 반환·삭제 등의 의무를 이행합니다.
3. 회사가 하위 수탁자를 이용하는 경우, 그 목록과 처리 업무를 개인정보처리방침 또는 위탁계약에 공개하며, 하위 수탁자를 추가·변경하는 경우 사전에 고객에게 알립니다.
4. 회사가 개인정보의 국외 이전 또는 국외 클라우드 인프라 이용을 수반하는 처리를 하는 경우, 관련 법령에 따른 고지, 동의 또는 그 밖의 적법한 절차를 이행합니다.
5. 서비스 기능 또는 운영 방식상 기사 등 특정 개인의 위치정보를 수집·이용·제공하는 경우, 회사는 별도의 위치정보 이용약관 및 필요한 동의 절차를 통하여 그 목적, 항목, 보유기간, 제공 범위 및 권리행사 방법을 안내합니다.
6. 회사는 고객이 정보주체의 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회 등 권리행사에 대응할 수 있도록 관련 법령 및 위탁계약에 따라 협력합니다.
7. 회사는 고객 데이터 또는 개인정보의 유출, 분실, 도난, 무단 접근 등 보안사고를 알게 된 경우 지체 없이 고객에게 그 사실, 유출 등이 된 항목, 경위, 회사의 대응 조치를 통지하고, 고객이 관련 법령에 따른 정보주체 통지·신고 의무를 이행할 수 있도록 협력합니다.
8. 회사는 해킹, 무단 접근 등 제3자의 불법행위로 발생한 개인정보 유출 등에 대하여도, 회사가 관련 법령에서 정한 안전성 확보조치를 다하였음을 증명하지 못하는 한 그로 인한 고객의 손해를 배상합니다.

제21조 (고객 데이터의 반환, 보관 및 삭제)

1. 고객은 계약 기간 중 서비스 화면 또는 회사가 제공하는 방법을 통하여 고객 데이터를 엑셀(xlsx) 등 일반적으로 이용되는 형식으로 내려받을 수 있으며, 인수증·사진 등 첨부 파일은 서비스 화면에서 제공하는 범위와 방법에 따라 원본 형식으로 내려받을 수 있습니다. 다운로드 가능한 데이터의 범위, 형식, 건수 및 방법은 서비스 화면 또는 회사가 별도로 안내하는 기준에 따릅니다.
2. 고객은 필요한 고객 데이터를 직접 내려받아 별도로 보관하여야 합니다. 고객이 데이터를 내려받지 않아 발생한 손실에 대하여 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
3. 이용계약이 해지·해제되거나 만료되는 경우, 회사는 즉시 서비스 제공을 중단할 수 있습니다. 이 경우 관련 법령에 따라 보존하여야 하는 정보를 제외한 고객 데이터 중 개인정보는 지체 없이 복구할 수 없는 방법으로 파기하며, 그 밖의 고객 데이터는 삭제할 수 있습니다. 삭제된 데이터는 복구되지 않을 수 있습니다.
4. 백업 데이터에 포함된 고객 데이터는 제3항에 따른 삭제일로부터 30일 이내에 삭제 또는 파기합니다. 해당 기간 동안 회사는 법령상 요구되거나 보안·장애 복구에 필요한 경우를 제외하고 해당 데이터를 복원하거나 이용하지 않습니다.
5. 유료서비스 이용 과정에서 처리되는 개인정보 및 위치정보에 관한 세부사항은 회사의 개인정보처리방침 또는 위치정보 이용약관에 따릅니다.

제6장 이용 제한, 장애 및 책임

제22조 (금지행위)

고객은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 타인의 계정 또는 정보를 도용하거나 권한 없이 접근하는 행위
2. 해킹, 악성코드 유포, 회사가 고지한 이용 한도를 현저히 초과하는 트래픽 발생, 취약점 악용 등 서비스 보안 또는 안정성을 침해하는 행위
3. 법령에 위반되는 목적으로 서비스를 이용하는 행위
4. 회사 또는 제3자의 지식재산권, 영업비밀, 개인정보 기타 권리를 침해하는 행위
5. 회사의 사전 서면 승인 없이 서비스를 재판매, 대여, 양도하거나 제3자에게 제공하는 행위
6. 회사의 사전 승인 없이 서비스에 대한 역설계, 소스코드 추출 시도, 보안점검 또는 침투시험을 수행하는 행위
7. 경쟁 서비스 개발을 목적으로 서비스의 화면, 기능, 데이터 구조를 체계적으로 복제·수집하는 행위
8. 고객 데이터 또는 제3자 정보를 적법한 권한 없이 입력, 업로드, 연동, 이용 또는 제공하는 행위
9. 서비스를 통하여 알게 되거나 취득한 회사, 다른 고객, 기사, 화주, 담당자 또는 제3자에 관한 정보·데이터·자료를 서비스 이용 및 운송·물류 업무 수행에 필요한 범위를 벗어나 이용하거나, 적법한 권한 또는 법령상 근거 없이 제3자에게 제공·공개·누설하는 행위

제23조 (서비스 이용의 제한 및 중단)

1. 회사는 고객이 제22조를 위반한 경우, 위반 내용을 구체적으로 적어 상당한 기간을 정하여 시정을 요구한 후 그 위반과 관련된 범위에서 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 제18조 제3항 각 호의 사유가 있는 경우에는 먼저 제한하고 지체 없이 통지할 수 있습니다.
2. 회사는 다음 각 호의 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.
   1. 설비 점검, 교체, 확장, 유지보수 또는 장애 대응이 필요한 경우
   2. 통신사, 클라우드, 결제사, 문자 발송사, 지도 서비스 등 외부 사업자의 장애가 발생한 경우
   3. 천재지변, 전시, 사변, 국가비상사태 기타 불가항력 사유가 있는 경우
   4. 법령, 행정처분 또는 권한 있는 기관의 명령에 따라 필요한 경우
   5. 긴급한 보안조치가 필요한 경우
3. 회사는 제2항 제1호의 정기 점검·유지보수는 7일 전까지 서비스 내 공지 및 전자우편으로 알리며, 고객의 업무 영향이 적은 시간대에 수행하도록 노력합니다. 그 밖의 중단은 사유가 발생한 즉시 알리고, 사전 통지가 불가능했던 경우 그 사유를 사후에 설명합니다.
4. 회사는 서비스 제한 또는 중단 시 그 범위와 기간을 필요 최소한으로 하고, 고객 데이터의 보전 및 신속한 복구를 위한 조치를 합니다.

제24조 (서비스 장애 및 보상)

1. 회사는 서비스 장애가 발생한 경우 지체 없이 복구를 위하여 합리적인 노력을 합니다.
2. 회사의 귀책사유로 서비스의 전부 또는 주요 기능을 이용할 수 없는 장애가 발생한 경우, 회사는 장애 사실 및 복구 상황을 서비스 화면, 전자우편 또는 그 밖의 적절한 방법으로 고객에게 알립니다.
3. 다음 각 호로 인한 이용 불가 시간은 제1항의 장애 시간에서 제외합니다. 다만 회사가 해당 사유의 발생을 예방하거나 그 영향을 줄이기 위한 합리적인 조치를 다하지 않은 경우에는 그러하지 않습니다.
   1. 천재지변, 전쟁, 폭동, 국가 비상사태 등 불가항력
   2. 회사가 선정하지 않은 통신망 사업자의 장애
   3. 고객의 설비, 네트워크 환경, 단말기, 고객이 연동한 외부 시스템의 장애 또는 고객의 귀책사유
   4. 제23조 제3항에 따라 7일 전까지 공지된 정기 점검(월 4시간 이내에 한함)
4. 회사와 고객 사이에 별도의 개별 주문서 또는 서비스수준협약(SLA)이 있는 경우, 그 문서가 고객에게 더 유리한 범위에서 본 조에 우선합니다.

제25조 (지식재산권)

1. 서비스, 소프트웨어, 화면 구성, 문서, 콘텐츠, 상표, 로고, 디자인 및 관련 자료에 관한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
2. 회사는 고객에게 계약 기간 동안 서비스 이용을 위한 범위에서 비독점적, 양도불가, 재허가불가한 이용권을 부여합니다.
3. 본 약관 또는 별도 합의에서 명시적으로 허용한 경우를 제외하고, 고객은 회사의 사전 서면 승인 없이 서비스 또는 관련 자료를 복제, 수정, 배포, 공중송신, 전송, 판매 또는 2차적 저작물 작성의 대상으로 사용할 수 없습니다. 다만 고객이 서비스를 이용하여 생성한 보고서·출력물을 내부 업무에 사용하는 것은 그러하지 않습니다.
4. 고객이 회사에 제출한 개선 의견은 회사가 서비스 개선에 자유롭게 반영할 수 있으나, 그 의견에 포함된 고객의 비밀정보와 고객 데이터에는 제19조 및 제26조가 적용됩니다.

제26조 (비밀유지)

1. 당사자는 상대방으로부터 제공받거나 서비스 수행 과정에서 알게 된 비공개 기술정보, 영업정보, 요금정보, 보안정보, 고객 데이터 및 기타 비밀정보를 비밀로 유지하여야 합니다.
2. 당사자는 비밀정보를 계약 이행 목적 범위 내에서만 사용하여야 하며, 상대방의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 공개하거나 누설하여서는 안 됩니다. 다만 임직원, 대리인, 수탁자 등에게 업무상 필요한 범위에서 제공하는 경우에는 동일한 수준의 비밀유지의무를 부담하게 하여야 하며, 그 위반에 대하여 책임을 집니다.
3. 다음 각 호의 정보는 비밀정보에서 제외됩니다.
   1. 공개 당시 이미 공지 또는 공공연히 알려진 정보
   2. 적법하게 제3자로부터 취득한 정보
   3. 상대방의 비밀정보를 사용하지 않고 독자적으로 개발한 정보
   4. 법령 또는 법원의 판결, 행정기관의 명령에 따라 공개가 요구되는 정보(이 경우 공개 전에 상대방에게 알립니다)
4. 본 조의 의무는 계약 종료 후 3년간 존속합니다. 다만 고객 데이터, 개인정보 및 영업비밀은 관련 법령 또는 그 정보의 성질상 보호가 필요한 동안 존속합니다.

제27조 (면책)

1. 회사는 다음 각 호로 인하여 발생한 손해에 대하여는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사가 해당 사유의 발생을 예방하거나 그 영향을 줄이기 위하여 업계에서 통상 요구되는 합리적인 조치(이중화, 백업, 보안 업데이트, 장애 공지와 신속한 복구 등)를 다한 경우에 한합니다.
   1. 천재지변, 전시, 사변 기타 불가항력
   2. 회사가 선정하지 않은 통신망 사업자의 장애
   3. 고객의 내부 시스템, 단말기, 네트워크 환경, 고객이 연동한 외부 시스템의 장애 또는 설정 오류
   4. 고객이 적법한 권한 없이 고객 데이터 또는 제3자 정보를 입력·제공·연동하여 발생한 문제
   5. 고객의 귀책사유. 다만 회사의 귀책사유가 함께 있는 경우 회사는 그 비율에 따라 책임을 집니다.
2. 제1항에도 불구하고 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대하여는 제1항을 적용하지 않습니다.
3. 회사는 고객이 서비스를 통하여 기대한 영업상 성과, 비용 절감, 운송 성사, 배차 성공, 매출 증가 등 특정 결과를 보장하지 않습니다. 다만 이는 회사가 서비스 안내 또는 개별 주문서에서 약속한 기능과 품질을 제공할 의무에 영향을 미치지 않습니다.
4. 베타 또는 시험 제공 기능은 회사가 그 사실과 제한 사항을 화면에 명확히 표시한 경우에 한하여 상용 기능과 동일한 수준의 안정성을 보장하지 않으며, 이 경우에도 고객 데이터의 보호와 관련된 회사의 의무는 동일하게 적용됩니다.
5. 본 약관의 어떠한 규정도 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임, 개인정보 보호 관련 법령상 책임 등 법령상 배제하거나 제한할 수 없는 책임을 배제하거나 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.

제28조 (손해배상)

1. 당사자 일방의 고의 또는 과실로 상대방에게 손해가 발생한 경우, 그 당사자는 「민법」에 따라 상대방의 손해를 배상합니다.
2. 고객이 관련 법령을 위반하거나, 적법한 권한 없이 고객 데이터를 입력·제공하거나, 제3자의 권리를 침해하여 회사에 대한 제3자의 청구나 제재가 발생한 경우, 고객은 자기 책임과 비용으로 이를 해결하고 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다. 다만 회사의 귀책사유가 있는 부분은 제외합니다.
3. 회사의 경과실로 고객에게 발생한 손해에 대한 회사의 배상책임은 손해 발생일이 속한 달의 직전 12개월 동안 고객이 회사에 실제 지급한 유료서비스 이용요금 총액을 한도로 합니다.
4. 제3항의 책임 한도는 다음 각 호의 손해에는 적용하지 않습니다.
   1. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해
   2. 회사의 귀책사유로 인한 개인정보 또는 고객 데이터의 유출·훼손·멸실로 인한 손해
   3. 제26조(비밀유지) 위반으로 인한 손해
   4. 사람의 생명·신체에 대한 손해
   5. 그 밖에 법령상 책임 제한이 허용되지 않는 손해
5. 특별한 사정으로 인한 손해는 상대방이 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 때에 한하여 배상합니다.

제7장 계약 종료 및 일반 조항

제29조 (계약의 해지 및 종료 효과)

1. 고객은 제15조 제7항의 방법으로 언제든지 이용계약을 해지할 수 있습니다.
2. 회사는 고객이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   1. 본 약관 또는 개별 주문서를 위반하고 제18조 제2항에 따른 시정 요구 후 그 기간 내에 이를 시정하지 않은 경우
   2. 제16조 제3항에 따라 미납이 해소되지 않은 경우
   3. 제18조 제3항 각 호의 사유가 있고 그 사유가 해소되지 않은 경우
   4. 제3조 제4항에 해당하는 경우
3. 계약이 종료되면 고객의 서비스 접근 권한은 종료됩니다. 다만 고객은 제21조에 따른 기간 동안 고객 데이터의 반환을 요청할 수 있습니다.
4. 제19조, 제20조, 제21조, 제25조, 제26조, 제27조, 제28조, 제30조부터 제33조까지는 그 성질상 필요한 범위에서 계약 종료 후에도 유효합니다.

제30조 (통지)

1. 회사의 고객에 대한 통지는 관리자 또는 청구 담당자가 등록한 전자우편주소, 휴대전화번호(문자메시지·알림톡), 관리자 화면 알림으로 합니다. 본 약관에서 "개별 통지"를 정한 경우에는 제2조 제18호의 방법에 따릅니다.
2. 불특정 다수 고객에 대한 통지 중 고객의 권리·의무에 중대한 영향이 없는 사항은 서비스 내 공지사항에 7일 이상 게시함으로써 갈음할 수 있습니다.
3. 회사가 고객이 등록한 전자우편주소로 통지를 발송한 경우 발송한 때부터 1영업일이 지나면 도달한 것으로 추정합니다. 다만 발송 실패·반송을 회사가 확인한 경우에는 다른 연락 수단으로 다시 통지합니다.
4. 고객은 통지 수령을 위한 정보를 최신 상태로 유지하여야 합니다.
5. 고객의 회사에 대한 통지는 고객센터 메일(sendyx-support@sendy.ai), 관리자 콘솔 또는 회사 주소지로의 서면으로 할 수 있습니다.

제31조 (준거법 및 관할)

1. 본 약관 및 이용계약은 대한민국 법령에 따릅니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 당사자는 우선 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.
3. 협의로 해결되지 아니한 분쟁에 관한 소송은 「민사소송법」에 따른 관할법원에 제기합니다. 회사는 회사 소재지 관할법원 등 특정 법원만을 전속관할로 정하지 않습니다.
4. 당사자는 분쟁 발생 후 서면으로 합의한 경우에 한하여 대한상사중재원의 중재로 분쟁을 해결할 수 있으며, 본 약관만으로 중재 합의가 성립한 것으로 보지 않습니다.

제32조 (권리행사 기간 등)

1. 본 약관 또는 이용계약과 관련한 고객의 권리 행사 및 소송 제기에는 관련 법령에서 정한 소멸시효 및 제척기간이 적용되며, 회사는 본 약관으로 그 기간을 단축하지 않습니다.
2. 본 약관의 어떠한 규정도 고객이 관련 법령에 따라 공동소송, 선정당사자 제도 등을 이용하는 것을 제한하지 않습니다.
3. 본 약관에서 이의제기·청구 기간을 정한 경우(제17조, 제24조 등) 그 기간은 신속한 처리를 위한 절차상 기간이며, 그 기간이 지났다는 이유만으로 고객의 법령상 권리가 소멸하지 않습니다.

제33조 (기타)

1. 본 약관의 어느 조항이 무효 또는 집행불능으로 판단되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.
2. 고객과 회사는 상대방의 사전 서면 동의 없이 이용계약상의 지위나 권리·의무를 제3자에게 양도할 수 없습니다. 다만 회사가 합병, 영업양도 등으로 서비스를 승계시키는 경우 승계 30일 전까지 고객에게 개별 통지하며, 고객은 위약금 없이 해지하고 제15조 제1항 표 ②에 따라 환불받을 수 있습니다.
3. 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 개별 주문서, 개인정보처리방침, 위치정보 이용약관 및 대한민국 법령에 따릅니다.

부칙

제1조 (시행일)

본 약관은 2026년 10월 20일부터 시행합니다.

제2조 (기존 결제 고객에 대한 경과조치)

1. 본 약관 시행일 전에 견적서, 이메일, 계약서 등으로 유료서비스를 이용 중인 고객(이하 "기존 고객")에게는, 회사가 시행일 30일 전까지 본 약관과 종전 조건의 대비표를 개별 통지하고 기존 고객이 본 약관에 명시적으로 동의한 날부터 본 약관이 적용됩니다.
2. 기존 고객이 동의하지 않은 경우 종전 계약 조건이 현재 이용기간 종료 시까지 적용되며, 기존 고객은 위약금 없이 해지할 수 있습니다.
3. 종전 계약 조건이 본 약관보다 고객에게 유리한 경우에는 해당 이용기간 동안 종전 조건이 우선합니다.

제3조 (별도 결제약관의 폐지)

본 약관 시행과 동시에 종전의 "sendyX 유료서비스/결제약관"은 폐지되며, 그 내용은 본 약관 제4장으로 통합됩니다.

제4조 (사전구매 고객에 대한 경과조치)

1. 정식 버전 출시 전에 사전구매 결제를 한 고객에게는 사전구매 당시 회사가 안내한 이용기간, 제공 범위, 이용요금, 환불 조건 및 그 밖의 개별 조건이 우선 적용됩니다.
2. 사전구매 이용기간이 종료된 후 정식 유료서비스로 전환하거나, 이용요금 또는 과금 기준이 변경되는 경우 회사는 전환 또는 변경 전에 고객에게 적용 플랜, 이용요금, 과금 기준, 결제주기, 결제방법 및 해지방법을 개별 통지하고 고객의 별도 명시적 동의를 받습니다.
3. 고객이 제2항의 동의를 하지 않은 경우 회사는 해당 정식 유료서비스의 결제 또는 변경된 조건의 적용을 진행하지 않으며, 사전구매 당시 정한 이용기간 종료 시 서비스 이용은 종료됩니다.